IT-SUPPORT EICHSFELD

IT-Support auf allen Ebenen:
1st, 2nd & 3rd Level

TTG GmbH bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen im Eichsfeld professionellen IT-Support auf allen Ebenen – vom First Level Helpdesk bis zum spezialisierten Third Level Support. Schnelle Reaktionszeiten, planbare Kosten, ISO 27001 zertifiziert.

Kostenloses Erstgespräch Support-Levels erklären
Martin Trappe, Geschäftsführer TTG GmbH – IT-Support Eichsfeld
Martin Trappe
GESCHÄFTSFÜHRER · TTG GMBH
3 Support-Level aus einer Hand
ISO 27001:2022 zertifiziert
30+ Jahre IT-Erfahrung im Eichsfeld
Mo–Fr 07:00–16:00 Uhr erreichbar
DIE DREI SUPPORT-STUFEN

Was bedeuten 1st, 2nd & 3rd Level Support?

IT-Support wird in drei Eskalationsstufen eingeteilt. TTG GmbH deckt alle drei Levels ab – Sie haben nur einen Ansprechpartner.

1st Level Support – Helpdesk und Fernwartung TTG GmbH
1ST LEVEL
First Level Support
Helpdesk & Erster Kontakt

Der 1st Level Support ist Ihr direkter Ansprechpartner bei Störungen. Er nimmt Anfragen entgegen, dokumentiert Tickets und löst häufige Probleme sofort per Telefon oder Fernwartung.

  • ✓Ticket-Erfassung und -Dokumentation
  • ✓Passwort-Reset und Rechteverwaltung
  • ✓Software-Installation per Fernzugriff
  • ✓Drucker- und Peripheriegeräte-Probleme
  • ✓E-Mail- und Office-Störungen
  • ✓Weiterleitung bei komplexeren Fällen
2nd Level Support – TTG GmbH Team Eichsfeld
2ND LEVEL
Second Level Support
Technische Tiefenanalyse

Der 2nd Level Support übernimmt Fälle, die der Helpdesk nicht lösen konnte. Hier arbeiten erfahrene Techniker mit tiefergehendem Fachwissen – für Netzwerke, Server und Infrastruktur.

  • ✓Netzwerkfehler und Verbindungsprobleme
  • ✓Server- und Dienst-Ausfälle
  • ✓Active Directory und Gruppenrichtlinien
  • ✓VPN-Konfiguration und -Fehlerbehebung
  • ✓Microsoft 365 Administration
  • ✓Backup-Probleme und Datenwiederherstellung
3rd Level Support – Systemexperten TTG GmbH Eichsfeld
3RD LEVEL
Third Level Support
Spezialisten & Systemexperten

Der 3rd Level Support ist die höchste Eskalationsstufe. Spezialisten analysieren kritische Systemprobleme auf tiefster Ebene – und koordinieren bei Bedarf direkt mit Herstellern.

  • ✓Kritische Systemausfälle und Datenverluste
  • ✓Betriebssystem- und Kernel-Probleme
  • ✓Datenbank- und ERP-Systemfehler
  • ✓Sicherheitsvorfälle und Incident Response
  • ✓Hersteller-Koordination und Patches
  • ✓Root-Cause-Analyse und Dokumentation
IT-Support Eichsfeld – TTG-Techniker bei der Arbeit
Dingelstädt
Eichsfeld
PROAKTIV STATT REAKTIV

IT-Support, der Probleme verhindert

Klassischer IT-Support wartet, bis etwas kaputt ist. TTG GmbH denkt weiter: Als IT-Systemhaus im Eichsfeld überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich und erkennen Probleme, bevor sie zu Ausfällen führen.

Wenn doch etwas passiert, sind alle drei Support-Level bei TTG intern vernetzt: Kein Ticket geht verloren, kein Kunde wird weitergereicht. Sie haben immer denselben Ansprechpartner.

  • ✓
    24/7-Monitoring Ihrer Server und Netzwerke
  • ✓
    Fernwartung für schnelle Erstlösung ohne Anfahrt
  • ✓
    Vor-Ort-Einsatz im gesamten Eichsfeld und Umgebung
  • ✓
    Alle 3 Support-Level aus einer Hand – kein Outsourcing
  • ✓
    ISO 27001:2022 – sichere Prozesse und Dokumentation
REAKTIONSZEITEN & SLA

Planbare Reaktionszeiten

Klare Service-Level-Agreements geben Ihnen Planungssicherheit. Alle Reaktionszeiten gelten während der regulären Servicezeiten (Mo–Fr 07:00–16:00 Uhr).

Priorität Beschreibung Reaktionszeit Support-Level
Kritisch Totalausfall – System oder Netzwerk komplett nicht erreichbar ≤ 2 Stunden 2nd / 3rd Level
Hoch Erhebliche Beeinträchtigung – mehrere Nutzer oder wichtige Systeme betroffen ≤ 4 Stunden 1st / 2nd Level
Normal Einzelne Störung – Arbeitsplatz oder Software-Problem Nächster Werktag 1st Level
Gering Servicewunsch – Anfrage, Optimierung, neue Konfiguration 2–3 Werktage 1st Level
Martin Trappe, Geschäftsführer TTG GmbH, beim Interview bei Hamburg 1 TV
WARUM TTG GMBH?

IT-Support von Experten –
nicht von Callcenter-Agenten

„Beim IT-Support geht es nicht nur darum, Tickets zu schließen. Es geht darum, dass Ihre Mitarbeiter morgen früh produktiv arbeiten können. Deshalb denken wir immer einen Schritt voraus." Martin Trappe · Geschäftsführer TTG GmbH
  • Alle Level intern – kein Outsourcing, keine anonymen Hotlines
  • Regional & schnell – Hauptsitz Dingelstädt, kurze Anfahrtszeiten im Eichsfeld
  • ISO 27001:2022 zertifiziert – sichere Support-Prozesse nach internationalem Standard
  • Seit über 30 Jahren – IT-Erfahrung im Eichsfeld und Umgebung seit 1993
EINZUGSGEBIET

IT-Support in Ihrer Region

Wir sind schnell vor Ort – in ganz Thüringen und Südniedersachsen.

📍

Eichsfeld

Dingelstädt, Heilbad Heiligenstadt, Leinefelde-Worbis, Worbis, Teistungen und alle Gemeinden im Landkreis Eichsfeld. Unser Heimgebiet – kürzeste Anfahrtszeiten.

📍

Nordhausen & Umgebung

Nordhausen, Mühlhausen, Sondershausen und der gesamte Norden Thüringens. Regelmäßige Vor-Ort-Termine möglich.

📍

Göttingen & Südniedersachsen

Göttingen, Duderstadt, Herzberg und die Region Südniedersachsen. Fernwartung sofort, Vor-Ort nach Vereinbarung.

HÄUFIGE FRAGEN

Fragen zu IT-Support Levels

Was bedeutet 1st, 2nd und 3rd Level Support?
IT-Support wird in drei Stufen (Level) eingeteilt: Der 1st Level Support ist der erste Ansprechpartner – er nimmt Störungen entgegen und löst einfache Probleme per Telefon oder Fernwartung. Der 2nd Level Support befasst sich mit technisch komplexeren Problemen, die tiefergehendes Fachwissen erfordern, z. B. Netzwerk- oder Serverprobleme. Der 3rd Level Support ist die höchste Eskalationsstufe – hier arbeiten Spezialisten, die Systemkerne, Software-Architekturen oder Herstellerprobleme analysieren und dauerhaft beheben.
Was macht ein 3rd Level Support genau?
Der 3rd Level Support ist die höchste technische Eskalationsstufe im IT-Support. Hier werden besonders komplexe Probleme gelöst, die von 1st und 2nd Level nicht behoben werden konnten: tiefgreifende Systemanalysen, Fehlersuche auf Betriebssystem- oder Datenbankebene, direkte Zusammenarbeit mit Softwareherstellern sowie die Entwicklung von dauerhaften Lösungen. Bei TTG GmbH deckt unser erfahrenes Technikteam alle drei Level vollständig ab.
Was ist der Unterschied zwischen 1st und 2nd Level Support?
Der 1st Level Support (First Level) ist der erste Kontaktpunkt: Er nimmt Störungsmeldungen entgegen, dokumentiert Tickets und löst Standardprobleme – z. B. Passwort-Reset oder einfache Software-Fehler. Der 2nd Level Support (Second Level) übernimmt Fälle, die der 1st Level nicht lösen konnte. Hier sind tiefere technische Kenntnisse gefragt: Netzwerkprobleme, Serverausfälle, komplexere Software-Konfigurationen. TTG GmbH bietet Unternehmen im Eichsfeld beide Support-Stufen als Managed Service an.
Welche Support-Levels bietet TTG GmbH an?
TTG Daten- und Bürosysteme GmbH bietet alle drei IT-Support-Stufen aus einer Hand: 1st Level Support mit Helpdesk und Fernwartung, 2nd Level Support für Netzwerk-, Server- und Infrastrukturprobleme sowie 3rd Level Support durch spezialisierte Techniker für kritische Systemanalysen. Als ISO 27001-zertifiziertes IT-Systemhaus im Eichsfeld sind alle Support-Prozesse professionell dokumentiert.
Wie schnell reagiert TTG GmbH auf Support-Anfragen?
Im Rahmen unserer Managed Services vereinbaren wir mit jedem Kunden individuelle Reaktionszeiten (SLA). Für kritische Störungen (z. B. Server-Totalausfall) streben wir eine Reaktionszeit von unter 2 Stunden an. Normale Störungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Der Support ist montags bis freitags von 07:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. TTG GmbH betreut Unternehmen in Dingelstädt, Heilbad Heiligenstadt, Nordhausen und Göttingen.
Was kostet IT-Support durch TTG GmbH?
Die Kosten für IT-Support richten sich nach dem Umfang der benötigten Leistungen. TTG bietet Managed Service Pakete zu planbaren monatlichen Festpreisen – von der reinen Fernwartung bis zur vollständigen IT-Betreuung aller drei Support-Level. Für KMU ist ein Pauschalangebot oft wirtschaftlicher als ein eigener IT-Mitarbeiter. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstgespräch und ein individuelles Angebot.
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